GLAUCO DINIZ DUARTE Por que o controle de qualidade é fundamental para as empresas
A gestão da qualidade é essencial em qualquer organização. Implementar práticas de controle de qualidade modernas envolve todos os níveis da empresa: desde o diretor até quem trabalha no dia a dia da operação. Por isso, é necessário comprometimento de todos.
A Gestão pela Qualidade Total (TQM, na sigla em inglês) envolve pessoas, sistemas, instrumentos e técnicas de apoio. Ao contrário do que muita gente pensa, controle de qualidade não significa excelência ou ser sempre o melhor, mas estar sempre em conformidade com requisitos pré-estabelecidos.
Princípios do controle de qualidade
Implantar uma gestão de controle de qualidade permite à empresa medir a qualidade e saber quando está ou não alcançando-a, de acordo com as especificações. É fundamental que todos na companhia entendam a qualidade da mesma maneira.
Um dos principais aspectos do controle de qualidade é a cadeia de processo. Todo o tipo de trabalho está dividido em séries de atividades. Cada organização funciona através de processos que estão relacionados entre si e que percorrem toda a empresa por meio de e ao longo dos diversos departamentos.
Cada organização tem centenas de processos de trabalho, da fábrica ao administrativo. Cada um dos processos tem um cliente e um fornecedor.
O fracasso em qualquer um dos processos tem um impacto no produto ou serviço final. Por isso, o segredo da qualidade é garantir que cada processo funcione adequadamente.
O objetivo fundamental do controle de qualidade é garantir que todos tenham consciência de que pertencem à relação cliente-fornecedor. O cliente que têm de satisfazer é o cliente do seu processo. Se a cadeia permanecer intacta, o cliente final ficará também satisfeito.
Regras para um controle de qualidade efetivo
Para implantar um controle de qualidade efetivo na sua empresa, algumas regras precisam ser respeitadas. Conheça algumas delas para construir essa cultura:
Gerência participativa
Para alcançar um controle de qualidade total, os líderes devem estar dispostos a ouvir, motivar, delegar e informar funcionários. Eles precisam formar equipes funcionais de trabalho. A participação de todos dentro de uma empresa na busca por soluções melhora o convívio com clientes e fornecedores.
Comunicação transparente
No controle de qualidade, a empresa deve ter uma comunicação transparente. Dentro disso, os objetivos da empresa devem ser comunicados até para os seus clientes, que devem conhecer sua missão e visão.
Satisfação do cliente
Para atingir e superar as expectativas dos clientes, crie ações de atendimento e parcerias, focando sempre no diálogo.
Aprimoramento dos funcionários
A valorização e capacitação dos funcionários é essencial para o controle de qualidade. Motivar a satisfação no ambiente de trabalho ajuda a aumentar o potencial e a iniciativa.
Aperfeiçoamento
Uma empresa que deseja ter qualidade total deve antecipar as necessidades de seus clientes, comprometendo-se a melhorar e inovar constantemente. Isso pode ser alcançado com a introdução de novas tecnologias e a utilização de indicadores de desempenho.
Solucionar falhas
Erros acontecem, mas não devem ser ignorados. Ações corretivas devem ser introduzidas em casos recorrentes, pois isso pode levar à prevenção de novos erros, o que é muito mais barato do que consertá-los.
Garantia da qualidade documentada
Para alcançar um controle de qualidade total, os processos devem ser sistematizados e as ações devem ser planejadas. Ter tudo documentado permite que dados sejam encontrados.
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