GLAUCO DINIZ DUARTE O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) vai acabar com a ISO 9001?
A um par de anos que temos estudado o Modelo de Excelência da Gestão (MEG) aqui na nossa empresa. Ainda hoje é difícil, explicar para muitos dos nossos clientes, parceiros ou mesmo colaboradores, porque nós optamos pelo MEG como modelo central de gestão na empresa, e esse artigo vai resumir os motivos pelos quais acreditamos que adotar o MEG é tão importante (ou mais) que obter renomadas certificações de processo, ou mesmo selos de qualidade comumente aplicados ao mundo corporativo.
A mais conhecida das certificações, a ISO 9001 é excelente, nós mesmos somos certificados, e ela trouxe vários benefícios para nossa empresa. Mas conhecer o modelo do MEG vai mais fundo, e é muito mais complexo que atender a ISO 9001.
O SEBRAE-PR tem feito um trabalho na região de Londrina, que é no mínimo: único, louvável, e de dar orgulho. Tem promovido (já pelo segundo ano) uma série workshops, falando do MEG. Não tem “jabá” aqui, mas o SEBRAE, sempre se renova, e me dá motivos para ser fã a cada novo ano e é por isso que elogio.
No primeiro seminário, o excelente consultor Orlando Pavani, apresentou uma explanação geral sobre pensamento sistêmico e os critérios de excelência (que vão ganhar um post só pra eles no futuro). O pensamento sistêmico é ver entender todo o contexto da empresa, e não só parte em que você atua, ou que “lhe diz respeito”. E durante a palestra, apresentou um quadro que deixou meu amigo que é auditor líder da ISO 9001 de cabelo em pé.
O quadro é complexo e tem várias coisas representadas aí, mas quero chamar a atenção para esta parte:
Meu amigo olhou pra mim e disse: “Se as empresas implantassem a ISO9001, pensando no quadrante do lado direito também, elas ganhariam mais, teriam menos problemas. Faz sentido, eu consigo implantar a ISO9001, procedimentando o que não interessa. Mas para ser sistêmico, tenho que ter foco no resultado.”
É claro que durante um processo de implantação da ISO9001, nós pensamos isso. Sempre recomendamos isso, explicamos a importância disso na implantação, mas no meio do processo, é difícil tornar isso claro. O quadro ajuda a ilustrar o que cabe a quem, e onde a isso está localizada no processo. Claro esse é o pensamento do PAVANI, existem visões contrárias tenho certeza, mas pela minha experiência, tem muita gente, que só é eficiente, não sendo eficaz, e deixando de lado a efetividade. Nós já cometemos esse erro aqui algumas vezes.
Por isso, que o MEG é um modelo a ser seguido. As ISO’s, continuarão a ser seguidas, elas ajudam na eficiência, mas existe muito mais que isso.
E a resposta para a pergunta do título: O MEG vai acabar com a ISO? Na minha opinião: Não, as coisas são complementares e a ISO tem um papel claro e importante na gestão das empresas.
Mas que o MEG tem um impacto significativo na busca pela excelência, melhoria contínua e gestão, isso, Sim, com toda a certeza. Nos próximos artigos vamos conhecer mais do MEG, vai ficar mais claro como ele pode ajudar sua empresa a buscar a excelência.
