As ouvidorias corporativas são instituições próprias de empresas que já chegaram a um patamar de maturidade no qual há condições suficientes para estabelecer um diálogo sincero e transparente com todos os públicos com os quais se relaciona: clientes, funcionários, fornecedores, governo, comunidade, acionistas, entre outros. Uma ouvidoria bem-sucedida é, por exemplo, uma segunda instância antes […]
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Não há mais volta: a transformação digital está impactando todos os segmentos de mercado e, neste exato momento, vários negócios estão sendo reinventados digitalmente. Tratar de algo tão intenso, ao mesmo tempo que se está no “olho do furacão”, não é fácil. Por isso, antes de propor uma definição de um conceito específico, o objetivo […]